پرسش‌های متداول

آیا جوجولیو اصالت کالاها را تضمین می‌کند؟

جوجولیو محصولات خود را از تامین کنندگان و تولیدکنندگان معتبر دریافت می کند و تمام سعی خود را می نماید که محصولات از لحاظ قیمتی و کیفیتی در حد مطلوبی باشند.

لیکن درخصوص کالاهایی که تعیین اصالت انها امکان پذیر نیست و به قابل تشخیص نیست، جوجولیو هیچ گونه تعهد و ضمانتی را در این خصوص نمی پذیرد.

همچنین به دلیل تنوع محصولات موجود در سایت جوجولیو و پراکندگی تامین کنندگان امکان صحت سنجی اصالت همه محصولات وجود ندارد، لطفا خریداران محترم در خرید خود کمال دقت را بعمل آورند.

خریداران محترم در صورتی که قصد خرید محصولاتی با کیفیت خاص و مد نظر خود را دارند، بایستی پیش از خرید و ثبت سفارش از طریق ارتباط با پشتیبانی سایت از بحث اصالت محصولات اطمینان حاصل نمایند.

سایت جوجولیو زمانی ضمانت اصالت کالا را می پذیرد که در صفحه ی خود محصول و در بخش ویژگی ها آیتم اصالت کالا قید شده باشد که محصول اصل می باشد.

ذکر تضمین اصالت و کیفیت در صفحات اصلی سایت و در اماکن مختلف سایت مبنی براین نکته نیست که همه کالاهای سایت اصل هستند و اصالتش مورد تایید سایت جوجولیو است.

⚠️ توجه مهم: باتوجه به اینکه یکسری از محصولات فانتزی و آرایشی وارداتی هستند. فروشگاه «جوجولیو» اصالت، ماندگاری خاص یا ویژگی‌های درمانی این کالاها را تضمین نمی‌کند.

همراه گرامی، محصولات در جوجولیو شامل محصولات خارجی و محصولات ایرانی می باشند که معمولا با تاریخ انقضای بالای ۶ ماه موجود می باشند.
در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، در صفحه محصول درج می‌شود و به اطلاع شما می‌رسد تا با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا، خرید خود را انجام دهید.

در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد، تا 2 روز بعد از تحویل، بازپس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل، کالا مرجوع می‌شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 2 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان جوجولیو تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
ضمناً فروشگاه جوجولیو محصولات را در بسته بندی مناسب و با رعایت موارد کامل بسته بندی و ارسال می نماید. لذا در صورت آسیب به محصول در حین ارسال و توسط شرکت های ارسال کننده همچون پست و تیپاکس و دیگر شرکت ها، فروشگاه جوجولیو هیچ گونه تعهدی در جهت جبران ضرر و زیان مشتریان عزیز را بر عهده ندارد و مشتریان بایستی نصب به اخذ ضرر و زیان خود از شرکت های مربوطه اقدام نمایند.

آیا جوجولیو اصالت کالاها را تضمین می‌کند؟

جوجولیو محصولات خود را از تامین کنندگان و تولیدکنندگان معتبر دریافت می کند و تمام سعی خود را می نماید که محصولات از لحاظ قیمتی و کیفیتی در حد مطلوبی باشند.

لیکن درخصوص کالاهایی که تعیین اصالت انها امکان پذیر نیست و به قابل تشخیص نیست، جوجولیو هیچ گونه تعهد و ضمانتی را در این خصوص نمی پذیرد.

همچنین به دلیل تنوع محصولات موجود در سایت جوجولیو و پراکندگی تامین کنندگان امکان صحت سنجی اصالت همه محصولات وجود ندارد، لطفا خریداران محترم در خرید خود کمال دقت را بعمل آورند.

خریداران محترم در صورتی که قصد خرید محصولاتی با کیفیت خاص و مد نظر خود را دارند، بایستی پیش از خرید و ثبت سفارش از طریق ارتباط با پشتیبانی سایت از بحث اصالت محصولات اطمینان حاصل نمایند.

سایت جوجولیو زمانی ضمانت اصالت کالا را می پذیرد که در صفحه ی خود محصول و در بخش ویژگی ها آیتم اصالت کالا قید شده باشد که محصول اصل می باشد.

ذکر تضمین اصالت و کیفیت در صفحات اصلی سایت و در اماکن مختلف سایت مبنی براین نکته نیست که همه کالاهای سایت اصل هستند و اصالتش مورد تایید سایت جوجولیو است.

⚠️ توجه مهم: باتوجه به اینکه یکسری از محصولات فانتزی و آرایشی وارداتی هستند. فروشگاه «جوجولیو» اصالت، ماندگاری خاص یا ویژگی‌های درمانی این کالاها را تضمین نمی‌کند.

همراه گرامی، محصولات در جوجولیو شامل محصولات خارجی و محصولات ایرانی می باشند که معمولا با تاریخ انقضای بالای ۶ ماه موجود می باشند.
در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، در صفحه محصول درج می‌شود و به اطلاع شما می‌رسد تا با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا، خرید خود را انجام دهید.

برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگی‌های محصول درج شده است و ما تضمین می‌کنیم کالایی که به دست شما می‌رسد از همه نظر، دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده‌اید؛ یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. در غیر اینصورت، کالا از شما پس گرفته می‌شود و تمام هزینه‌ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه باز پس فرستادن آن، به شما بازگردانده می‌شود. لطفاً توجه فرمایید که اطلاعات موجود در صفحه محصول به معنی توصیه یا مشاوره نیست و مسئولیت انتخاب کالا براساس نیازتان، بر عهده شماست.

همچنین اضافه می گردد، سایت جوجولیو هیچ گونه تعهدی درخصوص اشتباه شما در خرید و تعویض محصولات با محصولات دیگر و باز پس گیری محصولات به دلیل پشیمان شدن مشتری ندارد. 

سایت جوجولیو زمانی ضمانت اصالت کالا را می پذیرد که در صفحه ی خود محصول و در بخش ویژگی ها آیتم اصالت کالا قید شده باشد که محصول اصل می باشد.

چطور در جوجولیو ثبت نام کنم؟

از طریق نشان حساب کاربری در بالای صفحه، وارد بخش ورود و ثبت‌نام شوید. شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و دکمه «ورود/ثبت‌نام» را کلیک کنید. پس از دریافت کد تایید، آن را در این بخش وارد کنید تا مراحل ورود و ثبت‌نام شما کامل شود.

برای انتخاب کالای مورد نظر، شما می‌توانید از طریق جست‌وجو در سایت یا نوار منو، به دسته‌بندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاه‌های کاربران می‌توانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.

برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت می‌شوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود دارد؟

امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله «ثبت سفارش» باشد، می‌توانید خرید خود را کنسل نمایید تا هزینه به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردانده شود و سفارش جدیدی ثبت کنید. اگر برای ثبت سفارش گزینه پرداخت اقساطی با اسنپ‌پی را انتخاب کرده باشید، در صورتی کنسل شدن سفارش، هزینه پرداختی بین ۵ تا ۱۰ روز کاری به اعتبار شما در اسنپ‌پی باز‌ می‌گردد. توجه کنید در این صورت تخفیف‌ها و هدیه‌های موجود در فاکتور شما کنسل می‌شود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد.

در صورتی که سفارش شما در مرحله ثبت سفارش باشد، امکان اعمال هیچگونه تغییری وجود ندارد. اگر دریافت سفارش در آدرس ثبت شده برای شما مقدور نیست، شما می‌توانید با پشتیبانی امور مشتریان جوجولیو تماس بگیرید و سفارش خود را لغو کنید.

خیر، پس از نهایی شدن خرید، امکان ثبت کد تخفیف امکان‌پذیر نمی‌باشد. می‌توانید برای خرید بعدی، در صورت عدم اتمام تاریخ کد مورد نظر از آن استفاده نمایید.

چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

از طریق بخش «خریدهای من» در حساب کاربری می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید. همچنین می‌توانید با امور مشتریان تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارش‌تان مطلع شوید.

در سال ۱۴۰۵، روزهای جمعه، ۱ فروردین (آغاز نوروز)، ۱۳ فروردین (روز طبیعت)، ۱۴ خرداد (رحلت امام خمینی)، ۳ تیر (تاسوعا)، ۴ تیر (عاشورا)، ۱۳ مرداد (اربعین حسینی)، ۲۱ مرداد (رحلت حضرت رسول اکرم) و ۲۲ بهمن (سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی)، شرکت خانومی تعطیل است و امکان پاسخگویی وجود ندارد.
در سایر روزها، شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۲۱ پاسخگوی سوالات شما هستیم.

هزینه بسته‌بندی و ارسال به چه صورت می‌باشد؟

هزینه‌ ارسال سفارش بسته به انتخاب مشتری در زمان ثبت سفارش(پست، پیک و تیپاکس) و نیز بسته به نوع کالا(حجم، ابعاد و وزن کالا) متفاوت می باشد و می تواند بصورت پس کرایه یا پرداخت مبلغ مشخص باشد.

اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت «ارسال رایگان» دارد، هزینه‌ای بابت ارسال پرداخت نخواهید کرد و ارسال برای شما به طور کامل رایگان خواهد بود.

 پست موظف است درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند. در نظر داشته باشید امکان حضور درب واحد برای سفیر مقدور نیست.

آیا امکان مرجوعی در جوجولیو وجود دارد؟

در صورت معیوب بودن کالا، به شرط عدم استفاده از محصول و با تایید کارشناسان، تا 2 روز پس از دریافت، امکان مرجوعی وجود دارد.

لیکن در موارد زیر مرجوع شدن کالا امکان پذیر نیست؛
-درخصوص لوازم آرایشی و بهداشتی به هیچ هنوان مرجوعی کالا امکان پذیر نیست.

-مرجوعی کالا درخصوص کالای غیر اصل زمانی امکان پذیر خواهد بود که سایت جوجولیو در صفحه محصول از طریق ذکر آیتم اصالت کالا و تعیین گزینه اصل اذعان نماید محصول اصل می باشد، در غیر این صورت تعهدی بر ضمانت کالا ها وجود نخواهد داشت.

-درخصوص کالاهای بدلیجات و زیورآلات مرجوعی به دلیل عدم کیفیت امکان پذیر نیست، زیرا کلیه کالاهای بدلیجات مشمول رعایت مراقبت حین مصرف هستند و برخورد مواد شیمیایی و شوینده ها به بدلیجات موجب تغییر رنگ آنها خواهد شد.

-مرجوعی کالاهای خریداری شده از طریق پلتفرم های اقساطی بایستی از طریق پلتفرم ها اقدام گردد و سایت جوجولیو مسئولیتی در خصوص عودت وجه و مرجوع نمودن کالا بدون هماهنگی با پلتفرم های مذکور را ندارد.

امکان مرجوع کردن کالاها بصورت سلیقه ای امکان پذیر نیست.

⚠️ توجه مهم: باتوجه به اینکه یکسری از محصولات فانتزی و آرایشی وارداتی هستند. فروشگاه «جوجولیو» اصالت، ماندگاری خاص یا ویژگی‌های درمانی این کالاها را تضمین نمی‌کند. لذا مرجوعی درخصوص کالاهای وارداتی امکان پذیر نیست.

جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش جوجولیو، لطفا در سایت، از طریق آیکون صورتی رنگ پایین صفحات وارد چت آنلاین شده و با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان جوجولیو در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند. همچنین جهت پیگیری می‌توانید با امور مشتریان جوجولیو تماس بگیرید.

پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان جوجولیو هماهنگ نمایید. هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط مرجوعی (به استثنا انصراف از خرید) به عهده جوجولیو است، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق چت آنلاین، برای بخش امور مشتریان جوجولیو فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید جوجولیو بازگردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

چطور می‌توانم هزینه سفارشم را پرداخت کنم؟

برای خرید از جوجولیو، پرداخت تنها به صورت اینترنتی از طریق سایت جوجولیو امکان‌پذیر است. پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکان‌پذیر نمی‌باشد.

۱. در مرحلهٔ پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپ‌پی را انتخاب کنید.
۲. شماره موبایلی که با آن در اسنپ‌پی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید.
۳. کد تأیید ارسال شده را وارد کنید.
۴. با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی می‌شود. (همچنین بعد از پرداخت قسط اول کالا در بازه انتخاب شده خدمت شما ارسال می‌گردد) سقف خرید اقساط شما در اسنپ‌پی مشخص می‌شود.

ابتدا نیاز است نرم افزار اسنپ را از داخل اینترنت، سایت اسنپ (snapp.ir) و یا نرم افزاری مانند بازار دانلود کنید.
توجه داشته باشید در صورتی که شما واجد شرایط خرید اعتباری و اقساطی نباشید در این قسمت به شما خطا نمایش داده می‌شود. سپس داخل نرم افزار اسنپ گزینه سرویس اعتباری را انتخاب کرده و با وارد کردن کدملی و شماره تلفن همراه ثبت‌نام خود را انجام دهید و با همان شماره وارد سایت جوجولیو شوید.